商品售后服务评价体系认证内容

我们常见的企业认证分为三大认证，它们分别是体系认证、产品认证、服务认证，体系认证常常使用的是ISO国际标准委员会的标准，包括ISO9001,ISO14001,ISO18001等等，产品认证就非常多的种类，有欧标，美标，国标等的等。

GB/T 27922商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别，颁发的是“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出服务优秀的企业。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别（星级）。

GB/T 27922适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平。建立GB/T 27922体系标准的目的主要在于客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

GB/T 27922适用企业类型：在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的好处：

1、权威认证，实施服务认证的机构必须是经过国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性，GB/T 27922可上捡证网查询。

2、能力的标志，GB/T 27922商品售后服务认证越来越多的成为政府质量奖评比、大型企事业单位招投标、政府部门采购等活动的加分项和重要的参考。

3、提升企业效益，通过GB/T 27922服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过 提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

4、提高服务意识，企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

5、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。

认证流程：售后服务体系，组织架构，人员配置，资源配置，规范要求，监督，改进，服务文化，商晶服务，商品信息，技术支持，配送，维修，质量保证，废弃商品回收，

顾客服务：顾客关系，顾客服务。