2020年推动高新技术企业IT转型的10大趋势

2020年将全面执行企业数字化转型。高新技术企业早期的数字采用者现在开始显示出真正的吸引力和收获-尤其是在涉及客户方面，尤其是在人类体验技术方面。那些尚未选择加入而选择以网络和技术投资为代价而专注于成本效益的企业，现在或即将遭受创新减员，这将使他们无法有效竞争。2020年的重点应该放在组织如何利用高新申报来帮助他们在不确定的时期内实现客户的业务目标。他们需要提高敏捷性，安全性和性能，并专注于客户体验-基本技术和适当技术都是答案。

考虑到这一点，以下是对那些最有可能在2020年影响我们的全球业务和政府客户的企业技术趋势的看法。

1.回到技术投资的基础上，但是高科技计划也将找到自己的利基：在以客户为中心的世界中，以及竞争日益激烈的全球商业环境中，组织将需要了解，在这方面没有捷径可走涉及技术投资。它不仅要从业务需求的角度出发，而且还要研究如何利用细分技术来改善客户体验，同时使其更加人性化，例如，通过使用服务代表的虚拟现实形象，传达人类的情感和情感。几年前，这太昂贵了-但是现在，我们可以部署技术来帮助简化生活，节省时间，并将业务运营重点放在个人的个性化需求上。

2.我们将使用技术来管理不确定性：我们生活在政治和经济不确定性的时代，因此迅速行动以抓住机遇并分散干扰的能力将决定企业的成功。这就是为什么全球范围内的组织将继续采用软件定义的网络，以实现灵活，敏捷的网络编排，从而支持按类型进行应用程序交付以及在机会出现时进行业务扩展。这一切都是为了使组织能够打开一角钱，从而快速有效地进行网络和技术投资。

3.我们将专注于重新架构和重新定义云：在2020年，组织将专注于如何更好地构建自己的多云环境，以提供快速，灵活和敏捷的计算潜力，并带来成本收益–被称为“需求云”的东西。这是关于从网络数据流转移到直接流（例如5G到云再到5G）以实现诸如人工智能，视频或IoT之类的边缘应用程序。移动边缘计算的增长将看到这些应用程序在被容器化的同时，其类型和规模也在增长，因此它们可以轻松部署，在不同的云堆栈之间移动和映射。虚拟化连接是目标。

4.我们需要认识到数据引力：随着5G时代数据量的不断增长，数据将发展自己的引力。数据将是王道，数据量将太大而无法移至应用程序–应用程序将需要移至数据所在的位置。在边缘计算和分布式分析的时代，应用程序将需要以数据为中心，并且管理数据位置和安全性将成为重中之重。

5.我们所有人都需要洞察力和控制力：因此，应用程序以数据为中心–但是多云环境也将以应用程序为中心，而挑战将是如何获得对这些应用程序的控制权，从而对数据流进行优先级排序和管理通过自动策略管理。组织将需要获得对端到端应用程序性能以及与应用程序用户之间的关系的洞察力和控制力，以便能够利用其网络环境的潜力，并能够在出现问题时进行梳理。

6.我们需要采用新的运营模式：在虚拟世界中，我们需要采用新的运营模式来购买和购买信息技术资产。到2020年，基于更大的生态系统合作伙伴关系和多伙伴环境，而不是单一供应商，采购流程将变得更加流畅。但是管理这个空间将是一个关键的挑战。组织将需要认识到，在竞争激烈的环境中，品牌是唯一优势。交付客户成果将是主要重点，因此，这一切都是为了使客户更轻松地解决他们的问题。

7.客户关系将激增：现在，与客户的互动是亲自，在线，社交的。在联络中心和商店中；通过语音或虚拟现实和增强现实；在新的十年中，成功的关键在于如何最好地管理这些连接。问题是，我们是拥抱这个以客户为中心的连通性世界，还是试图对其进行控制？到2020年，客户联络市场将激增，语音和视频集成的替代方案将更多，并且将不断弹出终端和分布式联络中心服务。组织需要将客户体验放在首位，否则可能会损害其声誉和品牌。

8.现在是数字CIO的时候了：在日益复杂的企业IT环境中，人类面临的挑战是如何处理大量的系统数据以了解正在发生的事情。答案是一个身临其境的虚拟化仪表板视图，以人们可以理解的以人为本的方式呈现数据。人工智能将使创建“数字CIO”与人类CIO一起工作，使用感官数据突出显示系统性能并标记任何问题。

9.在安全性方面，我们需要务实：无论是政府赞助还是企业赞助，近几个月来我们都遭受了针对性攻击。在美国大选之年以及全球政治和经济动荡的情况下，我们可以预期，坏蛋将集中精力破坏我们的防御。我们需要专注于安全性基础知识，并做得很好，以确保信息安全和隐私完整。尽管最大的威胁仍然是内部人员。建立和管理零信任体系结构的需求比以往任何时候都更加强大，因为今天的朋友可能是明天的敌人。

10.这与您使用5G的一切有关：随着5G服务在全球范围内的推广，到2020年，一切将与组织如何使用它有关。涉及企业5G可能性时，机器人，自动化和物联网将首当其冲，但到2020年，重点将放在探索可能性的艺术上。随着先行者希望在全球范围内利用其专业知识获利，我们还将看到5G咨询服务的兴起。